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Políticas

POLÍTICAS SOBRE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, CANCELACIONES, RECHAZOS Y GARANTÍAS DE COMPU COMPARA.
 
DEVOLUCIONES
  • El producto que desee devolver al “almacén” deberá:
 
-Estar en su empaque original, cerrado.
-Tener las etiquetas originales sin alteración o daño de las mismas.
-Tener los accesorios completos
-Contener los manuales del producto
 
  • El cliente deberá notificar con 3 días de antelación que no desea permanecer con el producto enviado por Compu Compara.
 
  • En caso de enviar mercancía errónea; Compu Compara deberá notificar al cliente y cubrir el gasto de envío.
 
En caso de el cliente recibir mercancía errónea, el cliente deberá notificarlo al correo: contacto@compucompara.com con el número de orden, nombre del cliente y razón de la devolución. Compu Compara confirmará de recibido y procederá a enviar a la paquetería a su recolección, para posteriormente enviar el producto correcto.
 
  • Compu Compara deberá comunicarse con el cliente a los 2 días de recibida su solicitud de devolución para notificarle qué, cuándo y dónde se le devolverá el producto o en su defecto, la suma monetaria acordada.
 
REEMBOLSO
  1. Compu Compara deberá reembolsar al cliente su depósito únicamente cuando:
    • A) El producto que adquirió no se encuentre disponible en stock. En éste  caso, Compu Compara notificará al cliente vía correo electrónico y mensaje  de texto el proceso del reembolso desde que éste haya dado inicio, así como las razones de su reembolso y plazo de la fecha en el que se estará efectuando. 
    • B) El cliente desee realizar una cancelación de un producto que ya está en tránsito. En éste caso, deberá enviar un correo a la dirección: contacto@compucompara.com indicando su número de orden, y razones por las que solicita una cancelación y reembolso. Compu Compara le indicará si la cancelación aún puede proceder, se ser así, adjuntará la dirección de envío donde deberá entregar el producto. Los gastos de envío corren por cuenta del Cliente.
  2. Compu Compara hará el reembolso de dinero mediante el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
  3. Compu Compara tendrá un plazo de 8 días naturales para realizar el reembolso.
  4. Compu Compara notificará vía correo electrónico y mensaje de texto el proceso del reembolso desde que éste haya dado inicio, así como las razones de su reembolso y plazo de la fecha en el que se estará efectuando.

CANCELACIONES
  • Compu Compara podrá hacer la cancelación del producto solamente si el producto aún no es facturado ni ha salido del almacén. En caso contrario, el cliente deberá pedir un reembolso (Inciso 1B de la sección reembolsos)

RECHAZOS
  • En caso de que el cliente decida no recibir la mercancía por el motivo que fuese, este deberá notificar inmediatamente recibido el producto al correo contacto@compucompara.com requisitando el formato de Devolución para la devolución y posterior reenvió al almacén que corresponda.
  • El cliente será responsable de los gastos de envío.
 
GARANTÍA
  • Si el cliente desea una devolución y han transcurrido 30 días de garantía del producto con COMPU COMPARA, el cliente deberá comunicarse con el fabricante para su seguimiento. (reembolso por falla de producto y se desea hacer valida la garantía)
 
EXCLUSIONES
No hay cambios ni devoluciones en los siguientes casos: o No se aceptan cambios ni devoluciones después de 7 días a partir de la fecha de compra. o En compras no realizadas en piso de venta (vía telefónica, correo electrónico o página web). o En Pedidos Especiales o Daños resultantes por abuso, mal uso o atención inadecuada de los productos. o Daños por manipulación o modificación del producto por parte del cliente. o No contenga las etiquetas, empaques, a Compu Compara, accesorios y certificados de garantía originales. o cuando el empaque original haya sido abierto, ni cuando el sello de garantía haya sido violado. Para computadoras portátiles, monitores e impresoras, la garantía del producto dependerá del proveedor, la cual varía de 30 días, hasta 365 días naturales. Los siguientes productos: COMPUTADORAS PORTATILES Y DE ESCRITORIO, MONITORES, IMPRESORAS, SCANNERS, CAMARAS DIGITALES, CAMARAS DE VIDEO, DVR’S, TELEVISORES, PROYECTORES, DISCOS DUROS INTERNOS Y EXTERNOS, CONSOLAS DE VIDEO JUEGOS, TELEFONOS, EQUIPOS DE SONIDO, no cuentan con cambio físico inmediato y serán remitidos con el fabricante, por lo cual dependerá del fabricante el tiempo de reparación, reposición o cambio del producto. La garantía no será válida si el equipo presenta golpes, evidencia de descargas eléctricas, presencia de líquidos en el interior, problemas causados por fenómenos naturales, uso inadecuado, infestación por plagas, alteración de números de serie, violación de sellos de garantía o si el mismo fue intervenido por personas no autorizadas por Compu Compara. El presupuesto aceptado por EL CONSUMIDOR en la compra de Software, no incluye instalación, asesoría o modificaciones a los programas adquiridos. EL CONSUMIDOR se remitirá directamente con el fabricante. Los artículos que no califican para devolución son los siguientes: software, cartuchos de toner, cartuchos de inyección, cintas, cd, dvd y consumibles en general.
 

 

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